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想要赢得信任？信守承诺。这值得付出努力：值得信赖的公司实际上表现优于其他公司。
信任有很多好处，但其中两个是最重要的。“决策速度更快，犯错的恐惧感也减少了，”纽约 Trust Across America — Trust Around the World 的创始人芭芭拉·布鲁克斯·金梅尔 (Barbara Brooks Kimmel) 说。
花时间赢得信任也能带来经济回报。Trust Across America 去年年底发现，那些被认为值得信赖的公司的股票表现远远优于其他公司。
该组织通过研究 10 年前最值得信赖的10 家公司来量化信任的价值。十年来的结果很能说明问题。五家公司被收购。但其他五家公司的平均收益为 868%，而标准普尔 500 指数的平均收益为 278%。五年前和三年前最值得信赖的 10 家公司也轻松超越了标准普尔 500 指数。
微软( MSFT )、耐克( NKE )、英伟达( NVDA ) 和星巴克( SBUX )等值得信赖的公司表现出了透明度、可持续性和企业诚信等特质。
金梅尔表示，信任的重要性可以用消费品巨头联合利华( UL ) 时任首席执行官保罗波尔曼 (Paul Polman) 在 2016 年一次会议上的评论来概括：“没有信任，就不可能实现真正的繁荣。”
为什么赢得信任是有利可图的？部分原因是大多数高级员工不想为一家不值得信赖的公司工作。
“如果你不把重点放在它（赢得信任的目标）上，那么就要做好失去最佳员工的准备，”金梅尔说道。
芝加哥 JackKnife PR 公司的首席执行官兼《Talk is Chief》一书的作者杰克·莫泽莱夫斯基 (Jack Modzelewski) 表示，信任源于一致性。
“信任需要一周一周、一季度一季度、一年一年地去赢得，”他说。“我们已经看到过很多例子，信任很快就会失去。信誉和信任是相辅相成的。”
如果人们不信任领导者，当危机出现时他们就不会关注。而危机是信任最能带来回报的时刻之一。当公司以正确的方式做事时，当问题出现时，他们可以依靠这种信任。人们会对值得信赖的人抱有信任的态度。
公关公司 FleishmanHilliard 前总裁莫德泽莱夫斯基表示：“拥有良好信誉的公司在危机来临时会表现得更好，危机过后也会更受信任。”
要赢得信任，首先要雇佣值得信赖的人。这听起来可能很明显，但这仍然是许多人忽视的关键因素。
“你的招聘实践必须反映你所在组织的价值观，”金梅尔说。
金梅尔的组织已经确定了十几个可以增进信任的特质。它们包括：真实、责任感、目标、正直和透明。
她表示，责任心往往是许多公司最容易被忽视的特质。要弥补这一缺陷，就要谈论对工作负责的重要性，并强调这一点的重要性。当出现问题或危机时，要从指挥链的顶端开始。
“首席执行官必须承担责任，”吉米·金梅尔说。“不要等待。讲真话，讲出发生了什么，为什么会发生，以及如何解决它。”
如果你坚持自己的价值观，你就会发展出一种责任和信任的文化。
“信任是原则性行为的结果，”金梅尔说。“这需要每天加以示范、实践和执行。”
莫德泽莱夫斯基说，通过信守承诺并履行承诺来建立信誉。如果你没有达到目标，解释原因以及你将如何解决。
“长期以来，值得信赖的领导人始终如一，言行一致，”他说。“当他们说要发生某事时，他们往往会发生。”
鼓励沟通，即使项目结果不如预期，这样人们就不会害怕提出问题。
莫德泽莱维斯基说：“大多数领导者的盲点在于，他们有时直到为时已晚才知道出现的问题。”
不要挑选何时坚持自己的价值观。
莫德泽莱夫斯基说：“我不得不解雇那些表现非常出色但却违背道德规范的人。如果你不采取行动，组织中的其他人就会说我们容忍了不该容忍的行为。”
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