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从担任 Medifast 首席执行官的第一天起，Dan Chard 就面临着艰巨的工作。
直销行业资深人士查德于 2016 年 10 月加入 Medifast ( MED )，担任首席执行官兼董事会成员。他的职责是什么？引领这家健康和保健公司向新商业模式转型，促进其发展。
但要实现这一目标，公司必须进行彻底改革。56 岁的查德克服了重大挑战，创造了新的企业思维，释放了快验保的潜力。
查德将 Medifast 打造成了行业巨头和顶尖企业。Medifast 现在是发展最快的健康与保健社区 Optavia 背后的全球性公司。Optavia 提供经过临床验证的计划、教练支持和社区，帮助客户实现健康与保健目标。
但要达到这个目的首先需要治愈Medifast 本身。
在查德的领导下，快验保的收入从 2016 年的 2.745 亿美元飙升 240% 至 2020 年的 9.348 亿美元。每股摊薄收益从 2016 年的 1.49 美元增长了五倍多，达到 2020 年的 8.68 美元。而在疫情肆虐的 2020 年，收入较上年激增 31%。
对于投资者来说，快验保也是一大赢家。在查德的领导下，快验保的股价飙升了约 500%，而同期标准普尔 500 指数的股价则上涨了 107%。
查德是如何做到的？查德的第一步是进行研究，确保自己了解公司的内部运作，以便制定战略。
“我的方法是先学习，然后产生洞察力，从而以不同的方式看待一家企业，”查德告诉《投资者商业日报》。“我看到这家公司在帮助人们变得更健康方面有着令人惊叹的（数十年）历史。”
查德开始着手进行分析。他加入时，快验保有四个部门。查德查看了每个部门的绩效，得出了一些见解。
“首先，当健康教练亲自帮助客户完成转变时，他们会更成功，”拥有 25 年以上直销、营销和消费品经验的查德说道。
查德还发现，“如果（客户）能够成为做类似事情的社区的一部分，他们在 Optavia 社区中也会取得更大的成功。”最后，遵循许多健康习惯（而不仅仅是节食）的客户表现最好。
利用这三个见解，查德开始实施一项计划。“我承担了将公司转变为综合教练模式的艰巨任务，”查德说。
现在，Optavia 是发展最快的健康和保健社区之一。截至 2021 年第二季度，它支持 59,200 名教练。90% 的教练都是以客户为先。“随着我们的支持，他们在为客户服务方面变得更好、更有效，”查德说。
查德开发了一种新模型来利用他的三个见解。每个客户都会得到一名教练。教练可以接触到更广泛的客户群体。目标是什么？让身体和心灵一起为更多人服务。
查德表示，这种方法旨在帮助客户养成健康体重管理、饮食和补水、运动、环境、思维和睡眠习惯。Medifast 首席营销官托尼·泰瑞 (Tony Tyree) 称赞查德在扩大 Medifast 吸引力方面发挥的领导作用。
“丹是一位出色的扭转局面的 CEO，”泰瑞说。“他接手了一家停滞不前的公司，并带来了专注和成长的心态。”
查德保持专注，直面挑战。查德表示，Medifast 作为产品制造商和分销商已有数十年历史，这阻碍了公司的发展。所有系统、流程和业务导向都侧重于大规模生产，而不是客户的需求。
需要进行彻底的调整才能确保员工接受变化和新的商业模式。
“很多事情都必须解决，”查德说，他在 2020 年兼任首席执行官，并兼任董事长。
商业模式的改变包括将 Medifast 的四个部门整合为一个部门——Optavia。
让员工保持兴奋并向他们展示公司变革的优点是关键。
“你总是需要一群相信未来和愿景的人来帮助你，”查德说。“这就是我们最初的重点——帮助我们所有的员工理解我们为什么要做出这样的改变，改变是什么，以及在新的方向上建立信任和信心。”
查德以身作则。但他也确保自己身边有一支志同道合的团队。他寻找能提供意见并认同战略的人。
“在我的整个职业生涯中，我始终在带领其他人前进，”他说。“这是一段旅程，很少是一条没有挫折或偏差的直线。”
泰瑞将查德的领导风格描述为仆人式领导。“他帮助我们建立了一种以我们的核心价值观为中心的文化——责任感、正直、勇气、团队精神、授权、伙伴关系和多样性，”他说。“他言出必行。”
查德向其他领导人提出的一个建议是，要明白自己并非无所不知。
“我们都在寻求学习，”查德说。“你必须接受答案可能并不明显这一事实。这意味着你必须承认，在取得进步之前，你必须学习新的东西。”
他这样总结自己的领导风格：“一旦你能够理解洞察力，你就可以专注于重要的事情。”
但计划只是开始。你也必须预料到会遇到挫折。查德说，做生意的一部分就是“拥有坚韧的品质，克服挑战，让公司变得更好。通过克服挑战，个人和公司都会变得更强大。”
领导者如何才能不断向难以实现的目标迈进？从自己所做的事情中获得某种个人满足感很重要。
“重点在于关注重要的事情，吸引那些相信你所做的事情的人，并且永不放弃，”查德说。
“我始终坚信自己所做的事情，并充满热情，”他说。“人们看重个人承诺。当人们（认识到）我相信自己所做的事情，并充满热情时，事情就变得容易一些了。”
查德的创作灵感来自他的母亲。母亲在 36 岁时丧偶，独自抚养四个孩子。
她的勇气和毅力使她能够克服独自抚养孩子所面临的挑战。她教给孩子们的经验让查德终生难忘——比如她对旅行的热爱。
查德说：“她还教会我们热爱艺术，无论面临的挑战有多大、多严重，都要勇往直前。”
查德看到了更多变化。但他仍会花点时间庆祝已经取得的成就。
“转型带来了很多成功，”他说。“过去五年来，我们发展迅速，业务规模几乎翻了一番。我们的盈利能力更强，效率也更高。”
如今，快验保正着眼于美国以外的市场，目前已在香港和新加坡开辟了两个新市场。
“展望未来，我们还有许多工作要做，”查德说道。
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