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讨厌你的老板？你的主管或客户给你制造麻烦？在工作中遇到困难时保持冷静并不容易。但解决冲突对于事业成功至关重要。
当你与老板、同事或客户之间互动时，你最不想做的就是发脾气、大喊大叫或采取防御措施。虽然这些都是自然反应，但如果不保持冷静和专业，而是让情绪占据上风，很可能会导致负面结果。
“职场人士与老板和经理相处时会遇到很多困难，”《暂停原则：如何在艰难处境中保持冷静》一书的作者、凯恩有意沟通研究所首席执行官兼创始人辛西娅·凯恩说。“他们想说正确的话。他们担心说错话。他们在艰难的谈话中会遇到很多困难。”
“暂停原则”关注的是关键的实时“刺激与反应之间的空间”。换句话说，它关注的是在用语言回应之前如何实时集中注意力。
“这就是中间点，”凯恩说。“这是我们表达自己之前的那一刻。我相信那才是所有交流的开始。大多数交流都集中在说话或倾听上，但我相信一切都始于那个空间、那个广度、那个时刻。这是一个非常小的时刻，我们应该开始真正关注它。”
凯恩的六步策略可以让您的神经系统平静下来，让您在紧张的情况下更有效地沟通，做出更深思熟虑的反应。
当对抗引起你身体的反应时，这就是信号。“注意你身体发生了什么，”凯恩说。不适的迹象可能是心跳加速、恶心或口干。“把它当作一个信号，让你的神经系统平静下来。”
注意你的感受。但不要把它推开。承认并安抚它，凯恩说。“在困难的互动中，我们希望对方认可我们，或者我们希望他们说，‘我明白，我知道你为什么这么说，’或者‘我听你的’，”凯恩说。“但我们很少得到这样的回应。所以，我们需要能够给予自己这样的回应。所以，这几乎就像是当下的自我安抚。”
不要太过冲动，开始思考这场对抗会如何结束。不要迷失在对手的语言中，也不要只对他们说的话做出反应。“让自己回到当下，这样你就不再执着于对方说的话，”凯恩说。“你完全超脱了。这几乎就像你在幕后，只是照顾自己，这样你就可以倾听。”
凯恩说，花点时间重新调整一下。放慢速度。“你最终会改变谈话的节奏，”凯恩说。“而且在那一刻你能够看清楚，这样你就能以一种善良、诚实和乐于助人的方式表达自己。你开始对谈话有更多的控制权，因为你能够控制自己。”
凯恩说，不要将对方视为角斗士或狮子。将你的对手视为普通人。“这实际上是从欣赏的角度看待你正在交谈的人，”凯恩说。“这是一种想要支持这个人的想法，我想帮助这个人，即使他们在大喊大叫，处于紧张状态。”
在争执的时刻，选择正确的话语来保持冷静，与你对别人说的话一样重要。“这是关于向内转，”凯恩说。“在那一刻，我们只想发泄，所以你真的需要找到能帮助我们平静下来的话语（在我们说话之前）。‘柔和’这个词可以让你对自己说，让你的身体放松下来。”
愤怒地交流或者不经过思考就说话可能会毁掉你的职业生涯，或者至少会阻碍你在公司晋升。
“如果我们沟通不畅，最终会导致工作场所出现大量人员流动，”凯恩说。“这会导致合伙人和客户之间产生很大的失望情绪。”
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