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“别再试图说服你的客户了，这根本行不通，”莱斯利·赞恩说。她说，原因是人类天生“固执己见，对销售技巧持怀疑态度”。赞恩是 Triggers 的创始人，这是一家扎根于行为科学的品牌咨询公司
要想取得突破性的销售和营销成功，可以采取更简单的方法：通过创建对客户有积极影响的信息，本能地与客户建立联系。Zane 表示，这将使您目前的增长率翻倍或三倍。
“这是销售阻力最小的途径，”她说。“这意味着你可以更快、更轻松地推动增长，而且花费更少。”
赞恩说，旧的观念认为，一个品牌应该只代表一件事。
赞恩引用了汽车制造商沃尔沃的案例。沃尔沃数十年来一直宣称品牌等于安全，并认为这就足够了。但赞恩表示，这种单一的思维方式是死路一条。
沃尔沃最终转变了其品牌，使其也代表着先进的技术、时尚的风格以及适合各种场合的实用车辆。
“沃尔沃认识到，要想发展，他们需要的不仅仅是强调安全性，”她在《本能的力量：商业和生活中说服的新规则》一书中写道。“将这一信息作为其定位的核心仍然是保持其原有品牌形象的必要条件，但通过增加新的层次，他们增加了其在潜在购车者心中的相关性。”
事实上，赞恩说：“你的品牌拥有的联系和关联越多越好。”
传统的销售和营销方法建议你花大部分时间向现有客户销售更多产品，Zane 说道。毕竟，这是一条更简单的道路，至少人们的想法是这样的。
“不幸的是，这是让你的业务萎缩的秘诀，”她说。“每个企业都会有客户流失。所以，如果你不积极地为你的企业招募新客户，你很可能就会遇到漏水问题。”
此外，Zane 发现，现有客户不太可能会告诉你品牌存在哪些问题。只有潜在客户才会这么做。
通过了解阻碍你获得新客户的障碍，你就会知道你需要做些什么来克服这些障碍。“只有潜在客户才能帮助你发展，”她说。“因为在建立业务方面，如果你不成长和发展，你就会灭亡。”
PGA Tour Superstore 的首席营销和客户体验官吉尔·托马斯 (Jill Thomas) 认为，她的公司存在的目的是“帮助人们打出最好的高尔夫球并自我感觉良好”。
“如果你有这种心态，并且你做出的每一个决定都围绕这一点，其他事情就会水到渠成，”她说。“我们不会向他们‘推销’东西。”
她补充道，零售业在不断发展。“消费者对店内体验和顺畅的电子商务旅程的要求越来越高。关键在于在正确的时间向正确的人传达正确的信息。”
例如，Z 世代获取信息的方式与前几代人的经历大不相同。Z 世代在科技的陪伴下长大，他们习惯于随时随地获取信息。
“在打高尔夫时，如果他们在模拟器中测试球杆，他们希望看到球飞了多远，以及他们的挥杆速度有多快，”托马斯说。“如果他们在球场上有一个有趣或独特的经历，他们想立即将其发布到社交媒体上。”
全球学习平台 Quizlet 的营销和传播主管 Crystal Braswell 表示，不要再将社交媒体视为维护社区的工具。相反，要开始将社交媒体视为建立社区和扩大客户群的一种方式。
托马斯还发现，随着 Z 世代和高尔夫运动的兴起，“朴素而传统的高尔夫服装时代已经一去不复返。连帽衫、慢跑裤、鲜艳的颜色和印花在球场内外都很常见。”
布拉斯韦尔说：“Z 世代倾向于那些与当地文化真实相关的品牌，这不是什么秘密。”
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