通过负责任来超越预期

我们都见过这种情况。许多项目和团队因为一两个成员没有完成预期任务而分崩离析。在系统中建立问责制，帮助您的团队超越预期。

责任意味着可靠、值得信赖和值得信赖。

“从根本上讲，它意味着说到做到，”位于北卡罗来纳州阿什维尔的 Arneson Leadership Consulting 总裁兼《Bootstrap Leadership》一书的作者史蒂夫·阿内森 (Steve Arneson) 表示。“你的行为和言语是人们可以信赖的。我的祖父是一名农民，他对我最高的赞美就是‘他是个好人’。这意味着他是可靠的，在你需要的时候会伸出援手，而且说的是实话。他是一个负责任的人。”

随着时间的推移建立责任制

纽约州斯塔顿岛的商业顾问 Deb Mashek 表示，在精神上和字面上尊重期望也会提高责任感。如果你不能按时完成工作，不要只是道歉。Mashek 创立了 Myco Consulting 并撰写了《Collabor(h)ate》，他表示，要“坚持不懈”地工作，以免给别人带来痛苦。

“成功在某种程度上取决于别人认为你信守承诺，”马什克说。“破坏信任最快的方法之一就是言而无信，或者行为方式不符合共同期望。一旦信任消失，几乎不可能完成任何事情。”

阿内森说，责任心是取得任何级别成就的基石。“成功人士只有在负责任的情况下才会成功，”他说。

通过后果建立责任制

阿内森说，管理者最难做的事情就是让员工承担责任。很难知道一个人是有点达不到预期还是完全失职，这需要真正的后果。

通过设定明确的期望来处理这个问题。当你要求对方做一份八页的报告时，要明确说明你需要在周五中午之前完成。并确保对方相信他或她可以满足这些期望。如果到下午 5 点仍未完成，就必须承担后果，Arneson 说。

后果通常很模糊。最终的后果是解雇该人。但这通常并不合适。经理通常会发出警告，甚至可能给出负面评价。但人们通常会坚持做勉强过得去的工作，尤其是在很难找到好员工的时候。

“经理们已经到了可以忍受 B- 或 C+ 球员的地步，”阿内森说。“危险的是，球队的其他成员对经理感到不满，因为经理没有追究该人的责任。如果你放任不管，你很快就会让球队分裂。”

相反，如果员工不承担责任，一定要承担真正的后果。

Mashek 建议领导者解释一下你期望的工作和实际工作之间的差异。如果有人经常迟到并且不投入，请提醒他们，团队之前曾讨论过准时和投入的重要性。

谈谈这个人的不足之处对其他人的影响。也许迟到意味着错过了一些可以让最终项目取得成功的见解。

建立有期望的责任感

通过聘用尽职尽责的员工来建立责任文化。管理他们的工作量，让他们有时间履行承诺。

“给人们施加过多的压力，以负责任的名义期望他们以某种方式完成所有工作，然后在他们无法创造奇迹时大发脾气，这是虐待行为，”马什克说。

作为一名员工，如果对你的期望不明确，请澄清。“耸耸肩，继续埋头苦干，这是对自己、对同事、对公司和对客户的不负责任，”马什克说。

队友也需要互相监督。“不向他人提供关键反馈意味着你正在削弱他们取得优异成绩的能力，”马什克说。

团队建设活动有助于营造一种人人团结的心态。“一旦你了解并喜欢这个人，就会在团队中建立起相互责任感，”阿内森说。